一度は、目にしたことがある、スターバックス。
10年に渡る過剰請求があったと、ニュースになっているようですね。
何があったのか？まとめてみました。
- 何が起きているのか
- 事件の原因
- 対象商品
- 対象商品を購入していた場合の返金手続きと方法
- 厳しいユーザーの声
10年に渡る過剰請求
過去10年近くにわたって、コーヒー豆164種の商品を、本来の価格より1商品当たり1～65円高額で販売してしまっていて、2014～2024年にかけて、5,896件の過剰請求があったようです。
https://www.starbucks.co.jp/notice/20245202.php
原因
社内システムの設定に不備があり、250g以上を購入する際の会計登録のレジ操作方法において、バーコードをスキャンして会計登録した場合は正しい金額計算がされるものの、購入したグラム数をレジのボタン操作で入力する方法（通常は量り売り販売時に行う操作）で会計登録を行った場合に誤った金額で計算される事象が発生しておりました。同事象は、2024年2月1日時点で解消されております。
https://www.starbucks.co.jp/notice/20245202.php
上記にある「通常は量り売り販売時に行う操作」という事は、今回の件は、通常は行わない操作で、会計を行っていた。
想像にはなりますが、250ｇの商品バーコードをスキャンするのではなく、レジ上のキー操作(量り売り時の操作)で、済ませようとしたのかもしれません。
当然、店員の方に悪意はなく、「間違いが間違いだと認識されていなかった。」事が、原因のようですね。
対象商品
スターバックス公式 対象商品の詳細より引用
- コロンビア エル ペニョル
- ハワイ カウ
- ペルー チョンティ
- マラウイピーベリーセイブルファーム
- 100％コナコーヒー パリーエステート
- イースト ティモール エルメラ
- グアテマラフィンカサンタクララ
- ケニア サンガナ
- コスタリカ ラ キャンデリラ
- コロンビア エル ペニョル
- コロンビア トリマ
- コロンビアブルボンアマリージョ
- コロンビアモンテボニート
- サンドライドエチオピアコンガ
- ジャマイカ ブルーマウンテン
- スマトラピーベリーレイクトバ
- スラウェシ パンゴ パンゴ
- タンザニア マウント メルー
- タンザニア モンデュール
- ニカラグアカボアズール
- バリ ウ゛ィンテージ
- ブラジル ノバ レゼンデ
- ベトナム ダラット
- ペルー アマゾナス
- ペルー バグア グランデ
- エクアドル ラ ペルラ チキータ
- エチオピア グジ
- エルサルバドル モンテカルロス エステート
- カーボヴェルデ フォゴ アイランド
- グアテマラ アグア ドゥルセ
- グアテマラ エルソコロ マラカトゥーラ
- グアテマラ フィンカ サン イシドロ
- グアテマラ ラス ヌベス ミラマー
- ケニア カガンダ
- ケニア キルル
- コスタリカ サン フアニージョ
- コスタリカ ラ キャンデリラ
- コロンビア カフェ ムヘレス
- コロンビア セロ アズール
- コロンビア ラ ユニオン 16
- コロンビア ロス ロサレス
- サンドライドウガンダ シピ フォールズ
- ジャマイカ ブルーマウンテン
- タンザニア トゥイーガ
- タンザニア モンデュール
- ニカラグア マラカトゥーラ
- パナマ カルメン エステート
- パプアニューギニア ルオカ
- ハワイ カウ
- ブラジル ライーニャ イエロー ブルボン
- ブルンジ ムランヒ
- マラウイ セイブル ファームズ
- リザーブ クリスマス
- ルワンダ アバクンダカワ
- イースト ティモール ピーベリー
- エイジド スマトラ
- エクアドル ピチンチャ
- エチオピア ケイオン マウンテン
- グアテマラ サンタ イサベル
- グアテマラ フロール デル ロザリオ
- ケニア ガトゥリリ
- ケニア カングヌ
- コスタリカ ウ゛ィスタ デル マール
- コロンビア アンディーノ
- コロンビア エル ペニョル
- コンゴ レイク キブ
- サンドライド ブラジル セラート
- サンドライド ブラジル バリナス
- ジャマイカ ブルーマウンテン
- タンザニア シウ゛ィワカ
- タンザニア チャガ
- タンザニア トゥイーガ
- ニカラグア エル スヤタル
- ニカラグア マラカトゥーラ
- ニカラグア ラ ロカ
- パプアニューギニア リカリカ
- ブラジル セルタオ イエロー ブルボン
- ブルンジ ガハヘ
- ブルンジ ギタバ
- ベトナム ダラット
- リザーブ クリスマス
- ルワンダ アバクンダカワ
- ルワンダ ムササ
- コロンビア セロ アズール
- コロンビア ペドレガル
- コロンビア ラ カシアーナ
- コロンビア ラス マルガリータス
- コンゴ レイク キブ
- サンドライド ウガンダ シピ フォールズ
- サンドライド スマトラ ワハナ エス
- サンドライド ブラジル セラート
- サンドライド ブラジル バリナス
- サンドライドウガンダ シピ フォールズ
- ジャマイカ ブルーマウンテン
- タンザニア シウ゛ィワカ
- ニカラグア マラカトゥーラ
- ハワイ カウ
- ブラジル IP エステート
- ブルンジ ガハヘ
- ベトナム ダラット
- ペルー アマソナス ウアンボ
- ペルー エル リリオ
- ペルー ラ カピーリャ
- ボリビア ソル デ ラ マニャーナ
- ホンジュラス ラ カンパ
- マラウイ セイブル ファームズ
- リザーブ クリスマス
- ルワンダ アバクンダカワ
- ルワンダ カンズ
- ルワンダ ショリー
- ルワンダ ムササ
- SD ブラジル セルタオ ファーム
- エクアドル エル アウアカ
- エクアドル ロハ
- エチオピア ケイオン マウンテン
- グアテマラ ラ エスメラルダ
- コスタリカ ラスロマス イニシアチブ
- コロンビア カフェ ムヘレス
- コロンビア セロ アズール
- コロンビア ティンビオ
- コロンビア モンクス オブ サンロケ
- コロンビア ラ ホヤ
- サンドライド ウガンダ レッド チェリー
- サンドライドウガンダ シピ フォールズ
- スマトラ ワハナ エステート
- スラウェシ トラジャ サパン ビレッジ
- タンザニア イロマ
- タンザニア ムリバ
- ディカフェコスタリカハシエンダアルサシア
- ニカラグア マラカトゥーラ
- パプアニューギニア アローナバレー
- プリンチ ブレンド
- ベトナム ダラット
- ペルー アマソナス ウアンボ
- ペルー エル リリオ
- ボリビア クシロ ファームジャバ
- マイクロブレンドNo. 21
- リザーブ クリスマス
- ルワンダ カンズ
- ルワンダ ムホンド
- SD ブラジル セルタオ ファーム
- イースト ティモール ピーベリー
- インディア パール マウンテン エステート
- インドネシア ウェストジャバ
- エクアドル ピチンチャ
- エクアドル ロハ
- グアテマラ チキムラ＆ザカパバレー
- コスタリカ ラスロマス イニシアチブ
- コロンビア カフェ ムヘレス
- コロンビア セロ アズール
- コロンビア モンクス オブ サンロケ
- コロンビア ラ ホヤ
- サンドライド エチオピア イエガチョフ チェレレクツ
- ザンビア イザンヤ エステート
- スマトラ クリンチ
- スラウェシ トラジャ サパン ビレッジ
- タンザニア イロマ
- ディカフェコスタリカハシエンダアルサシア
- ニカラグア マラカトゥーラ
- ハワイ カウ
- プリンチ ブレンド
- ボリビア クシロ ファームジャバ
- マイクロブレンドNo. 10
- マイクロブレンドNo. 21
- マウント ケニア バラグウィ
- リザーブ クリスマス
- ルワンダ アバクンダカワ
- ＳＲサンドライド ザンビア ンゴリエステート
- イースト ティモール ピーベリー
- インドネシア ウェストジャバ
- エイジド スマトラ
- エクアドル ピチンチャ
- ケニア カベア
- コロンビア セロ アズール
- サンドライド ブラジル IPエステート
- ザンビア イザンヤ エステート
- ジャマイカ ブルーマウンテン
- スマトラ クリンチ
- スラウェシ トラジャ サパン ビレッジ
- ディカフェコスタリカハシエンダアルサシア
- ハニープロセス コスタリカ ラ プレゼルバ
- パプアニューギニア ケンタ
- ハワイ カウ
- プリンチ ブレンド
- ベトナム ダラット
- ペルー エル グアヤカン
- マイクロブレンドNo. 10
- マイクロブレンドNo. 21
- リザーブ クリスマス
- ルワンダ アバクンダカワ
- ルワンダ ショリー
- ＳＲサンドライド ザンビア ンゴリエステート
- インドネシア ウェストジャバ
- エイジド スマトラ
- エクアドル ロハ
- ケニア サーイリカ
- コスタリカ ハシエンダアルサシア ゲイシャ
- コロンビア セロ アズール
- コロンビア ピタリト
- コロンビア ラス マルガリータス
- サンドライド エチオピア イエガチョフ チェレレクツ
- サンドライド パプアニューギニアウルヤ
- ザンビア イザンヤ エステート
- タンザニア カンジ ラルジ エステート
- ディカフェコスタリカハシエンダアルサシア
- ニカラグア マラカトゥーラ
- パプアニューギニア ケンタ
- ハワイ カウ
- ブラジル サンタ イネス エステート
- プリンチ ブレンド
- ペルー エル グアヤカン
- ボリビア ソル デ ラ マニャーナ
- マイクロブレンドNo. 10
- マイクロブレンドNo. 21
- リザーブ クリスマス
- ルワンダ アバクンダカワ
- ルワンダ ショリー
- SRサンドライド ザンビア ンゴリエステート
- エクアドル ロハ
- エルサルバドルモンテカルロスエステート ゲイシャ
- ガラパゴス ラ トルトゥーガ
- コスタリカ トレス リオス
- コスタリカ ハシエンダアルサシア ゲイシャ
- コロンビア セロ アズール
- コロンビア フィンカ ラ パメラ
- コロンビア ラス マルガリータス
- サンドライド パプアニューギニアウルヤ
- ザンビア イザンヤ エステート
- ディカフェコスタリカハシエンダアルサシア
- ニカラグア マラカトゥーラ
- ハニープロセス コスタリカ ラ プレゼルバ
- プリンチ ブレンド
- ベトナム ドゥン コノー
- ボリビア ソル デ ラ マニャーナ
- ホンジュラス CAFICO（カフィコ）
- マイクロブレンドNo. 10
- マイクロブレンドNo. 21
- リザーブ クリスマス
- ルワンダ アバクンダカワ
- ルワンダ ヒンガカワ
- SRサンドライド ザンビア ンゴリエステート
- インドネシア グヌン ルセル
返金の手続き
2024年7月8日に、スターバックスカードに差額分を入金済。
スタバカード利用の方は、特に手続きの必要無く、返金されるようですね。
1.レシートを持っている場合。誤った金額のレシートを確認する。
該当期間のレシートのうち、対象商品の記載内容が、
- 「100ｇ ○○○○ 2点」以上、「10ｇ ○○○○ 5点」以上
- 「100ｇ ○○○○ 3点」以上
（レシート例 上記①の場合）
●正しい金額のレシート
250gの商品が1点という印字の場合は
正しい金額で計算されています。●誤った金額のレシート
250g以上のお買上げで、
「10gが5点、100gが2点」などの印字の場合は
誤った金額で計算されています。（レシート例 上記②の場合）
●正しい金額のレシート
300g以上のお買上げで、
明細に250gの商品が含まれている場合は
正しい金額で計算されています。
（上の例では500gのお買上げで250gが2点印字されています。）●誤った金額のレシート
300g以上のお買上げで、
https://www.starbucks.co.jp/notice/20245202.php
明細に100gが3点以上印字された場合は
誤った金額で計算されています。
（上の例では100gが5点印字されています。）
後述の専用お問い合わせ窓口で、レシートの記載内容を伝える。
欲望ピエロつまり、250ｇの商品を購入した時、250ｇ1点で表記されていれば正しい金額。
100ｇが2点と10ｇが5点と、少し不自然だと感じるレシートは過剰請求という事になりますね。
2.レシートを持っていない場合
後述の専用お問い合わせ窓口で、
- 購入店舗
- 購入商品・購入した数
- 購入時期
を伝え、販売履歴のデータと照合・確認。
欲望ピエロレシートを持っていなくても、対応してくれるようですが、明確な購入時期などを、覚えていないと、確認に時間がかかるかもしれませんね。
専用お問い合わせ窓口
【本件についてのお問い合わせ先】
https://www.starbucks.co.jp/notice/20245202.php
スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社
コーヒー豆 商品代金 お問い合わせ窓口
電話番号：0120-700-303
受付時間：10:00-18:00（土日祝日も受付）
返金方法
スターバックスカードで購入
スターバックスカードの方は、My Starbucks会員は、登録しているメインカード、会員でない方は、購入した際に使用したカードに、差額分の残高を自動的に返金。My Starbucks会員の方には、7月15日までに、メールで残高調整完了のお知らせ送付されるようです。
スターバックスカード以外で購入
支払った金額と正しい金額との差額を返金。販売履歴のデータと照合後、確認が取れたら現金書留にて返金させていただきます。
ユーザーの声
3日間ごめんなさいセールでもやって、Sサイズ100円で配りまくったほうがよっぽど好感度上がるわ。 謎の誠実さアピールなんだろうけど、誰が見てもそしてスタバ自身もレシート残してる奴いないってわかっててやるのは逆に好感度下がる気が。
https://news.yahoo.co.jp/articles/6858feaf9d44887ce303f9ea507b22eeeb9003de/comments
スタバカード以外の人はどこでいつ買ったとか覚えてるわけない。 レシートとかあればいいけどさすがに取ってる人はほとんどいないだろう。
https://news.yahoo.co.jp/articles/6858feaf9d44887ce303f9ea507b22eeeb9003de/comments
【レシートの内容、もしくは購入店舗や時期を尋ね、販売データと照合できた場合に、現金書留で返金するという。】 10年も前のレシートを保存している人や、いつの何時ごろどこの店で何の商品を購入したかなんて覚えている人はほぼ皆無だと思います。 金額もせいぜい数十円だし、余程の頻度で利用していない限り申し出も殆んど無いでしょうね。 それを見越した公表とも受け取れてしまうし、そもそも10年間もシステム不備に気付いていない管理体制の方に問題が有るように思います。
https://news.yahoo.co.jp/articles/6858feaf9d44887ce303f9ea507b22eeeb9003de/comments
まとめ
今回は、10年にわたるスターバックスのシステム不備による、過剰請求について調べてみました。
ヤフーニュースのコメント欄では、少しネガティブなコメントが目立つ結果となっていますね。
対応方法に、賛否あるものの、ミスがあった以上、発表し、謝罪すること自体は適切ですし、件数・金額ともに、詳細を開示する姿勢に、好感を覚えます。
欲望ピエロ不景気な世の中、少額でも大切な資産、レシートに違和感があれば、しっかり確認するなど、自分の物は自分で守る、という意識が必要なのかもせれまんね。
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